Stiže ‘klik’ za raskid ugovora: Sabor usvojio važne izmjene Zakona o zaštiti potrošača

Izmjenama Zakona o zaštiti potrošača u hrvatsko zakonodavstvo prenose se tri važne direktive Europske unije, a cilj je dodatno ojačati prava potrošača i prilagoditi propise suvremenim načinima kupovine i poslovanja.

Jedna od najznačajnijih novosti je uvođenje takozvanog „gumba za raskid ugovora“. Riječ je o mogućnosti da potrošači ugovore sklopljene na daljinu, primjerice putem interneta ili telefona, mogu raskinuti jednako jednostavno kako su ih i ugovorili – putem internetske stranice trgovca. Ova obveza odnosit će se i na teleoperatere.

Novim zakonom propisuje se i pravo potrošača da, na vlastiti zahtjev, komunicira s fizičkom osobom, a ne isključivo putem automatiziranih sustava poput chatbotova.

Važna promjena odnosi se i na pravo na popravak proizvoda. Proizvođači će za određene vrste robe biti obvezni osigurati mogućnost popravka i nakon isteka zakonskog jamstva, kao i dostupnost rezervnih dijelova. Također, više neće smjeti odbiti popravak samo zato što je proizvod prethodno servisirao neovlašteni serviser ili sam korisnik.

Jasnije se uređuju i pravila za akcije, rasprodaje i sniženja. Trgovci će snižene cijene morati iskazivati u odnosu na najnižu cijenu koju je proizvod imao tijekom prethodnih 30 dana, čime bi se potrošačima trebala omogućiti lakša i transparentnija usporedba cijena.

Izmjene donose i stroža pravila vezana uz zaštitu okoliša i informiranje kupaca. Trgovci će morati jasnije komunicirati okolišne i društvene učinke svojih proizvoda i usluga, dok će se dodatno suzbijati praksa takozvanog „greenwashinga“, odnosno lažnog ili pretjeranog predstavljanja proizvoda kao ekološki prihvatljivih.

Tijekom saborske rasprave zastupnik Mosta Marin Miletić kritizirao je Vladu, ustvrdivši kako se pogoduje velikim kompanijama i bankama nauštrb domaćih proizvođača, obrtnika i obiteljskih iznajmljivača.

Unatoč političkim prijeporima, izmjene Zakona o zaštiti potrošača na kraju su usvojene jednoglasno.