Airbnb mijenja pravila za iznajmljivače i ograničava što mogu zahtijevati od gostiju prije odlaska iz smještaja. Promjene se, među ostalim, odnose na poslove čišćenja koje su domaćini dosad često tražili od gostiju, iako su oni istodobno plaćali naknadu za čišćenje, piše BBC.
Prema novim smjernicama, domaćini mogu odrediti sedam standardnih kućnih pravila, uz mogućnost dodavanja drugih razumnih zahtjeva. Nova pravila primjenjivat će se na sve rezervacije ugovorene putem platforme od 20. studenoga nadalje.
Iz Airbnbja poručuju da su pravila promijenili nakon što su od korisnika dobili povratne informacije da su kućni zahtjevi ponekad zbunjujući, opterećujući i teški za provedbu.
„Kućna pravila pomažu gostima razumjeti što domaćini očekuju od njih, ali od naše smo zajednice čuli da ta pravila mogu biti zbunjujuća, opterećujuća i teška za provedbu“, poručili su iz tvrtke za BBC.
Dodaju da su pravila redizajnirali kako bi bila jasnija i lakše dostupna, uz novu politiku koja bi trebala spriječiti nerazumne zahtjeve i neugodna iznenađenja za goste.
Što iznajmljivači više neće moći tražiti?
Prema novim pravilima objavljenima na Airbnbjevoj internetskoj stranici, domaćini u pravilu neće smjeti od gostiju zahtijevati poslove koji traže znatan trud ili vrijeme ili koje bi inače obavljala osoba zadužena za čišćenje.
To uključuje skidanje posteljine s kreveta, odnošenje smeća izvan objekta te pranje i pospremanje posuđa.
Iznimke će biti moguće u određenim okolnostima. Primjerice, ako na nekom području zbog suše vrijede ograničenja potrošnje vode, domaćin može zatražiti da gosti ograniče vrijeme tuširanja.
Kućna pravila ubuduće će biti istaknutija u informacijama dostupnima gostima, a pojavljivat će se i u podsjetnicima na rezervaciju.
Sklapanje dodatnih ugovora između domaćina i gostiju bit će dopušteno samo u ograničenim okolnostima, primjerice kada to zahtijevaju zakon ili pravila udruženja vlasnika nekretnina.
Iako domaćini neće moći izricati novčane kazne zbog kršenja kućnih pravila, i dalje će moći određivati pravila i zahtjeve unutar granica koje postavlja platforma. Ako neki zahtjev nije u skladu s Airbnbjevim pravilima, sustav će ga označiti kao sporan, a domaćin će moći podnijeti žalbu.
Gostima su godinama smetali zahtjevi za čišćenje
Pretjerani zahtjevi za čišćenje već su godinama čest razlog nezadovoljstva korisnika Airbnba, osobito kada uz njih moraju platiti i zasebnu naknadu za čišćenje smještaja.
Raspravu su dodatno potaknuli videozapisi američkih iznajmljivača Cassie i Jona, koji nakon odlaska gostiju detaljno pregledavaju svoju nekretninu za najam u Georgiji. Njihovi su videozapisi postali viralni zbog pedantnosti kojom provjeravaju stanje smještaja, prenosi N1.
U jednom od njih goste su optužili za nepoštovanje kućnih pravila jer su daljinski upravljač televizora ostavili na pogrešnom mjestu. Zbog strogih pravila i visokih standarda par je naišao na kritike, no odgovorio je da je njihov sadržaj pogrešno protumačen.
Videozapisi su potaknuli i druge korisnike društvenih mreža na snimanje parodija pretjerano strogih iznajmljivača.
Novim pravilima Airbnb nastoji jasnije odrediti granicu između razumnih kućnih pravila i obveza koje bi trebale biti dio usluge čišćenja koju gosti već plaćaju.
